上海植物租赁

团队建设

TEAM BUILDING

一、先进的理念

“久在樊笼里,复得返自然”出自我国田园派诗人创始人陶渊明的《归园田居》,意为久困于樊笼里毫无自由,我今日总算又归返林山,对比今日,我们每个人为了事业、家庭等等,不也是被困在一个又一个樊笼里吗?自然的回归正是我们的追求,我们不制造新产品,我们才是大自然的搬运工。

二、专业的能力

上海省心园艺拥有工程设计乙级资质、城市园林绿化二级资质、ISO9001国际质量管理认证、OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系认证。公司还是中国花卉协会会员单位、***屋顶绿化协会会员单位、上海市园林绿化协会会员单位、上海装饰装修协会会员单位,企业信用评定为AA级。


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        上海省心园艺有限公司拥有共计350余名专业管理、设计、维护保养团队,其中园林设计工程师5名,花卉园艺技师4名,绿化工(***)13名,绿化工(中级)31名,其它技工20余名。

        我们始终致力于吸收行业内***的专业人才。我们的管理、设计、销售和服务团队拥有良好的教育背景、从业经验和服务意识,基层员工都经过长期培训、定期考核,具备丰富的经验和客户服务意识。

我们通过多养护的培训和团队建设不断提升团队的活力和凝聚力,我们的团队年轻,服务意识强,具备很好的学习能力、管理能力和行业经验。

三、完善的售后服务监督体系

        我们通过园艺工现场服务、客户主管定期巡检、公司质量督导抽检、客户投诉等方式对服务质量进行监督考核


四、严格的标准流程

序号

服务项目

标准

1

到场频次

每周不少于1次专人到现场检查、维护植物花卉情况

2

沟通

每周至少有一次与客户的互动,了解需求

3

浇水

根据需要及时浇水

4

施肥

根据植物花卉的生长情况,对其进行施肥

5

修剪

根据植物花卉的生长情况,对其进行修剪

6

清洁与美观

叶片、花盆、托盘的清洁

7

除虫

虫害植株的处理

8

摘顶

摘除徒生顶牙,保证美观

9

转向

克服向光性,保证造型美观

10

换花

及时调换状态不佳的花卉 对于和标准差度达到25%以上,特殊位置可以着情提高标准

11

服务人员更换

养护员、客户主管的调整

12

现场

服务时间、着装、工作态度、环境卫生

13

服务监督

多层次监督服务质量


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五、严格的绩效管理

1、公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核;

2、公司每月对在岗员工进行专业技能培训,并定期进行轮岗培训,考核不合格员工进行下岗培训;

3、公司针对上月售后巡检中出现的问题,每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核,并予以奖惩。


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